需求分析
2、需求分析
在物流行业空前繁荣的今天,作为物流公司的管理者您是否在为货物无法按时送达、货物破损责任不明确、货物丢失等问题遭到客户投诉而烦恼呢?您是否感受到公司发展受到了瓶颈,一直受车辆利用率低、司机违规操作等以下问题的困恼呢?
1) 虽然货运车辆安装了北斗/GPS定位系统,能够实现车辆导航和调度,但是货物的安全得不到保障,容易发生沿途货物丢失或损坏而遭到客户的投诉,由于无法举证区分事件责任,物流公司和客户以及保险公司经常发生货物赔偿的纠纷;
2) 司机的操作规范、车辆行驶路线无法监督,超速、疲劳驾驶、交通违规、开车打电话等不良行为,增加了货物运输过程中的安全隐患;
3) 客户要知道货物处于什么位置、是否及时送达、以及何时送达等信息,通常只能通过电话查询或网络查询快递官网信息。规模小的物流公司甚至不提供查询服务,物流公司也疲于应付客户关于发出货物走向和到达时间的追问;
4) 货车偷油事件时有发生,增加了物流公司的运营成本,同时也是较为棘手的管理问题,处理不当会影响司机的情绪;
5) 运输路途中遇到交通意外、打劫、车辆故障、塞车等突发事件,监控中心不能及时响应,导致货物延迟,容易引发客户抱怨;
6) 社会对物流公司服务质量要求的不断提高,只有不断提高自身的服务水平才能在市场竞争中取胜。